近日，在云县政务服务大厅，综合窗口工作人员靠前服务、主动服务，热情耐心地为一对聋哑夫妻提供全程陪同和帮代办服务，其暖心事迹受到现场办事群众的高度认可，生动诠释了服务宗旨。
2025年11月8日，“一对夫妻来到导询台前，指着手机里的一份招聘公告焦急地比划着”，经工作人员询问得知是一对“聋哑”夫妻是来咨询公告上的岗位招聘情况，却不知该岗位已招满。经一番沟通得知该公告的岗位已招满时，心情有些失落。看着他们失落的神情，接待的同志敏锐察觉到该夫妇的不便与无助，立即主动上前，送上温水，耐心询问其具体需求。夫妻二人都希望：“能留在云县工作，其妻子还特别提到，家里有茶叶相关产业，一直想学制茶、茶艺等技能，靠着一技之长实现稳定增收”。同时，也想咨询了解保障性住房的相关政策。目前是否还有剩余房源、房租标准如何、申请条件及流程等，言语间满是对在云县安稳立足的期盼。
了解情况后，综合窗口全体成员迅速联动，结合他们的特殊情况和实际需求，制定了“就业对接+技能培训+证件办理+住房保障”的“一站式”服务方案。一是通过向他们展示“临沧就业通”微信小程序中的招聘求职、技能学习等功能，耐心引导进行扫码登记。二是派人第一时间联系云南宏华人力资源服务有限公司，详细说明这对夫妻的特殊情况、就业意愿及学习技能的诉求。该公司接到需求后迅速响应，当即派两名专业工作人员赶到大厅，通过手写交流、图文示意的方式，为夫妻二人开展职业规划指导，重点介绍了小程序内的制茶、茶艺等技能培训资源，协助他们完成信息填报与学习意向登记。三是发挥帮办代办机制。在部分材料未带齐全的情况下，一边耐心手写解释办理流程，一边协调人社窗口开辟绿色通道，通过容缺受理途径，综合窗口的工作人员亲自带领聋哑夫妇往返1号、2号政务大厅不同办事区域，以最快速度帮助办理了失业证、社保参保证明等相关证件。得知夫妻二人有申请公租房的需求，为了让他们免去多部门奔波之苦，综合窗口工作人员主动对接县住建局工作人员，详细说明其特殊情况，协调县住建局开通绿色通道特事特办，只需提供已办好的社保参保证明，剩余流程将由工作人员全程代办。当我们把相关咨询结果消息手写告知夫妻二人时，他们连连点头，用手势不断表达着感谢，眼里满是安心与感动。
云县政务大厅综合窗口共受理12个部门91个服务事项，2025年1月至10月共受理办理业务7546件次，其中咨询496件次，综合业务1410件次、帮办代办5613件次，收到企业和群众感谢信表扬信25封、锦旗1面。此次帮办代办，整个服务过程细致周到，贴心服务，办事中充分发挥“一站式”服务功能，真正实现群众少跑腿、少周折，体现了对特殊群体真挚的关怀与尊重。帮办代办工作人员的行为，不仅切实解决了聋哑夫妇的实际困难，更以实实在在的行动传递了政务服务的温度，彰显了新时代政务服务人员良好的职业素养和深厚的人文关怀。践行了“服务至上”理念，兑现了“把服务民生送到离群众最近的地方”的承诺。此次帮办代办服务如冬日暖阳，既温暖了办事群众的心，也感染了在场其他人员，赢得了广泛赞誉，是云县政务服务工作近年来持续优化服务、提升群众满意度的生动缩影。综合窗口工作人员用优质暖心的服务，进一步提升了政府公信力，树立了政务服务人员的良好形象，为弘扬社会正能量发挥了示范作用。云县政务服务工作将继续贯彻落实以人民为中心的发展思想，不断提升服务效能，让每一位办事的企业、群众都能感受到便捷、尊重与关怀。
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